暗証番号を忘れたらすぐに再発行せず、サービスデスクに連絡を

銀行のキャッシュカードの暗証番号は、ATMでお金を下ろすたびに入力するので忘れることは滅多にありません。しかしクレジットカードは、買い物の時、サインするだけのことも多いので暗証番号は忘れてしまいがちです。スーパーのレジなどではサインすることさえなく、はたしてクレジットカードに暗証番号なんてあったかと思う人さえいるかもしれません。

そのようになかなか使う機会の少ないクレジットカードの暗証番号ですが、まれに使用する場面もあります。たとえばICチップ付きのカードの場合、買い物時にIC端末を渡されて、暗証番号の入力を求められる、といった場面が考えられるでしょう。またキャッシングサービスを利用する場合などにも暗証番号は必要となります。

そんな暗証番号ですが、忘れてしまった場合の確認方法はどうすればよいでしょうか。いろいろな番号を入力して試してみますか?しかし何度も間違うとカードがロックされてしまうので注意が必要です。あるいは、すぐにカードの再発行をしようと考えるかもしれません。ですがクレジットカードの暗証番号を忘れた場合は、まず慌てずに、カード発行元のサービスデスクに連絡を入れて、必要な手続きを確認してください。

問い合わせが電話の場合は、音声ガイダンスに沿って進めるかたちがほとんどです。インターネットのWebサイトから手続きができる会社もあります。カードの発行元によって多少の違いがありますので、まずは会社ごとの連絡先にアクセスしてください。再発行された暗証番号は、ほとんどのカード会社では書面で送付されますので、ある程度時間がかかるでしょう。しかし暗証番号を何度も間違えてカードがロックされてしまうと、暗証番号を再発行するよりも手間がかかってしまいます。したがって暗証番号を忘れてしまった場合は、すぐにカード会社に連絡することが得策です。

主要なクレジットカード会社の連絡先

暗証番号を忘れてしまった場合に主要クレジットカード会社への確認方法として、各社の連絡先をつぎに紹介します。

三井住友VISAカード

暗証番号照会先URL:https://www.smbc-card.com/mem/update/pin_henkou.jsp
電話による照会先:0120-911-911(自動音声応答)

JCB

暗証番号照会先URL:http://www.jcb.co.jp/service/safe-secure/notice/treatment/#bangou
電話による照会先:0120-899-020(自動音声応答)
スマートフォン、携帯電話の場合:東京0422-76-5411、大阪06-6945-6857

セディナカード

暗証番号照会先URL:http://www.cedyna.co.jp/support/om/contact/popup.html
電話による照会先:東京03-5638-3211、大阪06-6339-4074
*暗証番号の照会はオペレーター

三菱東京UFJカード

暗証番号照会先URL:http://www.bk.mufg.jp/tsukau/credit/point_service/ansho_bango.html
電話による照会先:カード記載の電話番号

楽天カード

暗証番号照会先URL:https://support.rakuten-card.jp/faq/show/31?back=front%2Fcategory%3Asearch&category_id=68&commit=&keyword=%E6%9A%97%E8%A8%BC%E7%95%AA%E5%8F%B7&page=1&site_domain=guest&site_id=2&sort=sort_keyword&sort_order=desc&utf8=%E2%9C%93
電話による照会先(自動音声):0570-04-6910(有料) または092-474-9255(有料)
電話による照会先(コンタクトセンター)0570-66-6910(有料)または092-474-6287(有料)

アメリカンエキスプレス

暗証番号照会先URL:http://americanexpress-jp.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/1998/session/L3RpbWUvMTQ1NTE4NjkwMy9zaWQvOWtTU0FPSW0%3D
電話による照会先:カード裏面の電話番号にて問い合わせ

Yahoo!JAPANカード

暗証番号照会先URL:http://card.yahoo.co.jp/service/faq/trouble/post_21.html
電話による照会先:0570-058200(自動音声応答)

UCカード

暗証番号照会先URL:http://www2.uccard.co.jp/contact/auto-reply/index.html
電話による照会先:0120-668-620(自動音声応答)

セゾンカード

暗証番号照会先URL:http://www.saisoncard.co.jp/netanswer/na009.html
電話による照会先:0570-064-133(自動音声応答)

オリコカード

暗証番号照会先URL:http://www.orico.co.jp/creditcard/security/procedure/
電話による照会先:0120-911-004(自動音声応答)

アプラスカード

暗証番号照会先URL:https://netstation.aplus.co.jp/idinquiry/

ライフカード

暗証番号照会先URL:http://lifecard.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/2135/kw/%E6%9A%97%E8%A8%BC%E7%95%AA%E5%8F%B7
電話による照会先:045-914-7003(電話窓口オペレータ)

ジャックスカード

暗証番号照会先URL:http://faq.jaccs.co.jp/faq_detail.html?id=50&page=1
電話による照会先:東京0570-002277、大阪0570-005599、札幌011-271-1680
*自動音声、またはオペレーター受付

暗証番号通知書の対応方法

暗証番号を照会するには、手元にクレジットカードが必要となります。したがってサービスデスクに連絡するときには、あらかじめ手元にカードを用意しておくようにしましょう。クレジットカード会社の連絡先を確認し、サービスデスクにクレジットカードの暗証番号を忘れたことを連絡すると、ほとんどのカード会社では、書面で暗証番号通知書を送付してきます。暗証番号の通知は、手紙でのやり取りとなることから1週間程度の時間がかかるのが普通です。セキュリティ上必要なことなので、多少の時間がかかることは覚悟しなければなりません。

暗証番号がわからなくても、サインをすれば買い物は続けることができます。しかし、暗証番号を照会するのに、あまり時間を空けすぎるのもよくありません。暗証番号がわからないとキャッシングなどのサービスが受けられませんし、海外のクレジット加盟店では暗証番号が必須となる場合もあります。そのため、いざという時に慌てないように、暗証番号の照会は、忘れていることがわかった時点で行うようにしましょう。本ページにある確認方法などを利用して、カード会社にすぐに連絡をとってください。

暗証番号はセキュリティ上、重要な役割をはたしています。そのため他のカードと同じ番号を使い回すのはおすすめできません。しかし、ばらばらの暗証番号にすると忘れてしまいがちという弊害もあります。パスワードを忘れてしまうと手続きに時間がかかりますので、パスワード管理用のアプリを使用するなど工夫して、忘れないようにしてください。なお暗証番号を知られてしまい、それが利用されてカードが不正使用されると、損害補償をしない、との規定があるカード会社もありますので、暗証番号の管理には十分に注意する必要があります。